+7 (499)  938-40-67 Москва +7 (812)  467-30-58 СПб

Как можно подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО? Особенности обращения в РСА и другие организации

Страховые компании всегда стараются максимизировать свои прибыли. Для этого страховщики занижают выплаты, неверно начисляют износ или даже вовсе отказывают в страховой компенсации под самыми разными предлогами. Чтобы бороться с таким поведением страховых компаний, у страхователя есть множество инструментов, первым из которых является жалоба на страховщика по ОСАГО.

Что такое жалоба, как ее составить, куда и когда направлять, будет разобрано в этой статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-40-67. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

Что это такое и когда стоит подавать?

Жалоба на страховщика по ОСАГО – это заявление в контролирующий (РСА, Центробанк) или правоохранительный (ФАС, прокуратура) орган, о нарушении страховой компанией прав страхователя или закона. Заявление такого рода является главным инструментом держателей страховых полисов ОСАГО, в досудебном урегулировании споров со страховым предприятием.

Жалобу на страховую компанию стоит подавать в следующих случаях:

  • Отказ от заключения договора обязательного страхования транспортного средства по надуманной причине.
  • Навязывание дополнительных страховых продуктов при оформлении «автогражданки».
  • Филиал компании, которая должна произвести возмещение, далеко располагается от потерпевшего в дорожно-транспортном происшествии.
  • Неверно определяется КБМ или вообще не применяется.
  • По какой-либо причине, страховая компенсация назначена в заниженном размере (как составить претензию о занижении выплаты?).
  • Невозможно оформить электронный полис обязательного страхования транспортных средств на сайте выбранной страховой компании.
  • Отказ в приеме или выдаче документов, связанных с выплатой по страховому случаю.
  • Отказ признавать Европротокол, как доказательство наступления страхового случая.
  • Были нарушены сроки рассмотрения заявления на получения страховой выплаты.
  • Страховщик требует от страхователя документы, которые не предусмотрены Федеральным законом №40.
Жалоба на страховщика – не единственный инструмент досудебного урегулирования споров, вы можете также подать претензию в СК по ОСАГО. Все случаи, когда можно написать досудебную претензию и подробную инструкцию, как это сделать, вы найдете здесь, а в этой статье мы рассказывали о сроках рассмотрения претензии.

Куда в каких случаях можно обращаться?

Существует несколько основных органов власти и организаций, которые рассматривают жалобы на страховщиков по «автогражданке» и могут воздействовать на них.

Центральный банк Российской Федерации

В Центральный банк нужно направлять жалобы в следующих случаях:

  • Навязывание дополнительных страховых продуктов.
  • Отказ страховой компании от заключения договора по надуманной причине или без ее указания.
  • Страховщик нарушил сроки выплаты страховой компенсации.
  • Страховая компания отказывается применять или применяется неверный КБМ.
  • Страховщик занижает страховую премию или вовсе отказывается ее выплачивать.
  • Сотрудники страховой фирмы не принимают и не выдают документы, связанные со страховыми вопросами.
  • Клиент неудовлетворен качеством или сроком ремонта на сертифицированном СТО страховщика.

Для подачи жалобы нужно выполнить несколько последовательных действий:

  1. Зайти на сайт Центробанка, выбрать раздел «Страховые компании», далее выбрать подраздел «ОСАГО».
  2. Выбрать причину жалобы и заполнить форму заявки.
  3. Приложить электронные копии документов, которые затребует система.
ВАЖНО! Помимо электронной жалобы, в ЦБ РФ можно направить письменную жалобу заказным письмом, но это сильно затянет процесс.
      

Федеральная антимонопольная служба

В Федеральную антимонопольную службу следует направлять жалобы если:

  • Отказ страховщика заключать только договор ОСАГО, без дополнительных страховых договоров.
  • Отказ страховщика продлевать договор ОСАГО по любой причине.

Направляя жалобу в ФАС, ее придется подкрепить сильными доказательствами, в противном случае, направленное заявление не приведет к проверке. В целом, жалоба в ФАС – это крайняя мера.

Российский союз автостраховщиков (РСА)

В Российском союзе автостраховщиков не рассматриваются жалобы без приложенной скан-копии водительского удостоверения.

Подавать жалобы в Российский союз автостраховщиков надо:

  • Страховщик не применяет КБМ или применяет неверный КБМ.
  • Страховщик не выплачивает страховую компенсацию, ссылаясь на отзыв лицензии.
  • Страховщик отказывается принимать Европротокол для фиксации страхового случая.

Жалоба на страховщика в РСА подается в виде отсканированной копии на соответствующий адрес электронной почты РСА, который можно найти на сайте этой некоммерческой организации. Этот e-mail, можно найти в соответствующем разделе сайта этой некоммерческой организации.

Как написать заявление о нарушении ваших прав?

Форма жалобы на страховую компанию, является свободной. При этом, существует ряд требований, которые необходимо соблюсти, чтобы заявление о нарушении прав страхователя было рассмотрено. Ниже будет представлена пошаговая инструкция по составлению жалобы на страховщика, в любой из контролирующих органов.

  1. Заполнить заголовок жалобы. В заголовке должно быть указано:

    • Ведомство или организация, в которые направляется заявление.
    • Фамилия, имя и отчество заявителя, его паспортные данные и номер водительского удостоверения.
  2. Описать суть жалобы. Этот раздел является ключевым, именно по нему будет рассматриваться обращение гражданина и приниматься решения о проверке конкретной страховой компании по конкретному случаю. Поэтому, после заголовка нужно обязательно написать о следующем:

    • На кого подается жалоба: наименование страховой фирмы, ее адрес и реквизиты.
    • Причина жалобы и ее подробное описание с ссылками на документы, которые были переданы страховщику и получены от него.
    ВАЖНО! Если речь идет о нарушениях связанных с действующим полисом ОСАГО, требуется обязательно указать его номер и срок действия.
  3. Описать, что просит заявитель. Это формальный раздел, но он должен быть обязателен. В нем нужно указать общие фразы, такие как:

    • «прошу провести проверку согласно указанных нарушений»;
    • «прошу привлечь к ответственности виновных лиц» и тому подобное.
  4. Описать все документы, прикладываемые к заявлению. К жалобе на страховую компанию по «автогражданке», должны быть приложены все документы, о которых идет речь в заявлении.

    Также, обязательно нужно приложить копию паспорта и водительского удостоверения. Если речь идет о нарушении прав уже застрахованного лица, то потребуется также приложить копию бланка ОСАГО и копию договора.

  5. Оформление жалобы. Под оформлением жалобы понимается дата ее составления, подпись заявителя и расшифровка этой подписи. Делается это внизу листа жалобы.

Сроки рассмотрения и расходы

Согласно статье №445 Гражданского кодекса Российской Федерации, рассмотрение жалоб на страховщиков происходит в течение 30 календарных дней. Никакие государственные пошлины при этом оплачивать не нужно. Единственным расходом, который может понести заявитель, является оплата заказного письма по тарифам «Почты России», если по какой-то причине принято направить жалобу в бумажном виде, вместо электронного.

Что делать после подачи?

После подачи жалобы на страховщика в компетентный орган или организацию, требуется дождаться официального ответа. В подавляющем большинстве случаев, в ответе будет содержаться информация о принятых мерах и о порядке действий.

СПРАВКА! Если по какой-то причине, ответ не получен, его состав неудовлетворителен или страховая компания не исполняет предписаний контролирующего органа нужно действовать иначе. Требуется обратиться в суд и отстаивать свои интересы в судебном порядке.
С процедурой подачи документов в суд и образцом заявлений вы можете ознакомиться здесь, а в этой статье мы рассказывали о порядке взыскания неустойки по ОСАГО через суд.

Подводя итог, можно сказать, что вариантов жалоб очень много и они разнообразны. К сожалению, ко всем им страхователям приходится периодически прибегать, но таких ситуаций на рынке страхования Российской Федерации становится все меньше, так как у страховщиков, которые регулярно нарушают права страхователей и законы, просто отзывают лицензию, что чистит рынок и улучшает условия на нем.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 938-40-67 (Москва)
+7 (812) 467-30-58 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
Васильев Олег Борисович
Мнение эксперта
Васильев Олег Борисович
Многолетний опыт работы во всех областях юриспруденции и экономики
+7 (499) 938-40-67Москва+7 (812) 467-30-58Санкт-Петербург
      
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Горячие обсуждения
Как забрать машину со штрафстоянки? Помоги себе сам
18 комментариев
Наталья: Заберут, погнут, помнут. Потому что "повреждения при погрузке/выгрузке на эвакуатор – не страховой случай". А бегать по судам, искать свидетелей - ...
Наезд на пешехода считается одним из самых тяжелых правонарушений! Что же грозит водителю сбившего пешехода насмерть на (вне) пешеходного перехода?
6 комментариев
Справедливость: Когда, сука , собьют твоего ребёнка , да и ещё с тяжкими телесными повреждениями, ты по-другому запоешь.И тут не урок русккого языка , чтоб цепляться ...
Штраф за отсутствие аптечки, огнетушителя и знака аварийной остановки
3 комментария
Семен: Данные дейсвия квалифицируюся как незаконные. Слово подходит и доказать это возможно.