Как можно подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО? Особенности обращения в РСА и другие организации

Страховые компании всегда стараются максимизировать свои прибыли. Для этого страховщики занижают выплаты, неверно начисляют износ или даже вовсе отказывают в страховой компенсации под самыми разными предлогами. Чтобы бороться с таким поведением страховых компаний, у страхователя есть множество инструментов, первым из которых является жалоба на страховщика по ОСАГО.

Что такое жалоба, как ее составить, куда и когда направлять, будет разобрано в этой статье.

Скрыть содержание

• Что это такое и когда стоит подавать?
• Куда в каких случаях можно обращаться?
Центральный банк Российской Федерации     Федеральная антимонопольная служба     Российский союз автостраховщиков (РСА)    
• Как написать заявление о нарушении ваших прав?
• Сроки рассмотрения и расходы
• Что делать после подачи?

Что это такое и когда стоит подавать?

Жалоба на страховщика по ОСАГО – это заявление в контролирующий (РСА, Центробанк) или правоохранительный (ФАС, прокуратура) орган, о нарушении страховой компанией прав страхователя или закона. Заявление такого рода является главным инструментом держателей страховых полисов ОСАГО, в досудебном урегулировании споров со страховым предприятием.

Жалобу на страховую компанию стоит подавать в следующих случаях:

• Отказ от заключения договора обязательного страхования транспортного средства по надуманной причине.
• Навязывание дополнительных страховых продуктов при оформлении «автогражданки».
• Филиал компании, которая должна произвести возмещение, далеко располагается от потерпевшего в дорожно-транспортном происшествии.
• Неверно определяется КБМ или вообще не применяется.
• По какой-либо причине, страховая компенсация назначена в заниженном размере (как составить претензию о занижении выплаты?).
• Невозможно оформить электронный полис обязательного страхования транспортных средств на сайте выбранной страховой компании.
• Отказ в приеме или выдаче документов, связанных с выплатой по страховому случаю.
• Отказ признавать Европротокол, как доказательство наступления страхового случая.
• Были нарушены сроки рассмотрения заявления на получения страховой выплаты.
• Страховщик требует от страхователя документы, которые не предусмотрены Федеральным законом №40.

Куда в каких случаях можно обращаться?

Существует несколько основных органов власти и организаций, которые рассматривают жалобы на страховщиков по «автогражданке» и могут воздействовать на них.

Центральный банк Российской Федерации

В Центральный банк нужно направлять жалобы в следующих случаях:

• Навязывание дополнительных страховых продуктов.
• Отказ страховой компании от заключения договора по надуманной причине или без ее указания.
• Страховщик нарушил сроки выплаты страховой компенсации.
• Страховая компания отказывается применять или применяется неверный КБМ.
• Страховщик занижает страховую премию или вовсе отказывается ее выплачивать.
• Сотрудники страховой фирмы не принимают и не выдают документы, связанные со страховыми вопросами.
• Клиент неудовлетворен качеством или сроком ремонта на сертифицированном СТО страховщика.

Для подачи жалобы нужно выполнить несколько последовательных действий:

1. Зайти на сайт Центробанка, выбрать раздел «Страховые компании», далее выбрать подраздел «ОСАГО».
2. Выбрать причину жалобы и заполнить форму заявки.
3. Приложить электронные копии документов, которые затребует система.

Федеральная антимонопольная служба

В Федеральную антимонопольную службу следует направлять жалобы если:

• Отказ страховщика заключать только договор ОСАГО, без дополнительных страховых договоров.
• Отказ страховщика продлевать договор ОСАГО по любой причине.

Направляя жалобу в ФАС, ее придется подкрепить сильными доказательствами, в противном случае, направленное заявление не приведет к проверке. В целом, жалоба в ФАС – это крайняя мера.

Российский союз автостраховщиков (РСА)

В Российском союзе автостраховщиков не рассматриваются жалобы без приложенной скан-копии водительского удостоверения.

Подавать жалобы в Российский союз автостраховщиков надо:

• Страховщик не применяет КБМ или применяет неверный КБМ.
• Страховщик не выплачивает страховую компенсацию, ссылаясь на отзыв лицензии.
• Страховщик отказывается принимать Европротокол для фиксации страхового случая.

Жалоба на страховщика в РСА подается в виде отсканированной копии на соответствующий адрес электронной почты РСА, который можно найти на сайте этой некоммерческой организации. Этот e-mail, можно найти в соответствующем разделе сайта этой некоммерческой организации.

Как написать заявление о нарушении ваших прав?

Форма жалобы на страховую компанию, является свободной. При этом, существует ряд требований, которые необходимо соблюсти, чтобы заявление о нарушении прав страхователя было рассмотрено. Ниже будет представлена пошаговая инструкция по составлению жалобы на страховщика, в любой из контролирующих органов.

1. Заполнить заголовок жалобы. В заголовке должно быть указано:
   • Ведомство или организация, в которые направляется заявление.
   • Фамилия, имя и отчество заявителя, его паспортные данные и номер водительского удостоверения.
2. Описать суть жалобы. Этот раздел является ключевым, именно по нему будет рассматриваться обращение гражданина и приниматься решения о проверке конкретной страховой компании по конкретному случаю. Поэтому, после заголовка нужно обязательно написать о следующем:
   • На кого подается жалоба: наименование страховой фирмы, ее адрес и реквизиты.
   • Причина жалобы и ее подробное описание с ссылками на документы, которые были переданы страховщику и получены от него.
   ВАЖНО! Если речь идет о нарушениях связанных с действующим полисом ОСАГО, требуется обязательно указать его номер и срок действия.
3. Описать, что просит заявитель. Это формальный раздел, но он должен быть обязателен. В нем нужно указать общие фразы, такие как:
   • «прошу провести проверку согласно указанных нарушений»;
   • «прошу привлечь к ответственности виновных лиц» и тому подобное.
4. Описать все документы, прикладываемые к заявлению. К жалобе на страховую компанию по «автогражданке», должны быть приложены все документы, о которых идет речь в заявлении.

   Также, обязательно нужно приложить копию паспорта и водительского удостоверения. Если речь идет о нарушении прав уже застрахованного лица, то потребуется также приложить копию бланка ОСАГО и копию договора.

5. Оформление жалобы. Под оформлением жалобы понимается дата ее составления, подпись заявителя и расшифровка этой подписи. Делается это внизу листа жалобы.

Сроки рассмотрения и расходы

Согласно статье №445 Гражданского кодекса Российской Федерации, рассмотрение жалоб на страховщиков происходит в течение 30 календарных дней. Никакие государственные пошлины при этом оплачивать не нужно. Единственным расходом, который может понести заявитель, является оплата заказного письма по тарифам «Почты России», если по какой-то причине принято направить жалобу в бумажном виде, вместо электронного.

Что делать после подачи?

После подачи жалобы на страховщика в компетентный орган или организацию, требуется дождаться официального ответа. В подавляющем большинстве случаев, в ответе будет содержаться информация о принятых мерах и о порядке действий.

Подводя итог, можно сказать, что вариантов жалоб очень много и они разнообразны. К сожалению, ко всем им страхователям приходится периодически прибегать, но таких ситуаций на рынке страхования Российской Федерации становится все меньше, так как у страховщиков, которые регулярно нарушают права страхователей и законы, просто отзывают лицензию, что чистит рынок и улучшает условия на нем.